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公交巾帼展风采 铿锵玫瑰绽芳华——记禹州市公共交通有限公司18路公交车长卢艳菲

文章作者:禹州公交公司: 杨清花 发布时间:2019-08-19

“做一名乘客满意的公交车长,是我一生的追求!”这是卢艳菲常说的一句话,也是她一直恪守的职业精神。

卢艳菲,禹州市公共交通有限公司(以下简称禹州公交)18路的一名公交车长,自进入禹州公交公司成为一名公交车长以来,在平凡枯燥的岗位上,她以甜美的微笑,贴心周到的服务,热心暖心的奉献,温暖着八米车厢的每一个角落,被誉为禹州公交的“微笑天使”。“车辆起步,请您坐稳扶好!”“慢走,欢迎您下次乘坐!”......如果您乘坐过卢艳菲所驾驶的18路,那您一定听到过这样的温馨提示。

 

爱岗敬业,情暖乘客心

卢艳菲天生有股冲劲,追求完美。她信奉一句话“干工作,要干就要把它干好”。每天她都提前到岗,认真做好出车前的准备工作,把车厢的里里外外打扫干净。“车厢是一个流动的家园,干净整洁。温馨舒适的车厢,会让乘客眼前一亮,心情舒畅,有一种宾至如归的感觉,作为一名车长这是我的职责。”卢艳菲是这样说的,也是这样做的。无论是数九寒天,还是烈日炎炎,她总是在车厢里忙碌,擦边群、刷轮胎、擦机器、清理卫生死角,那光洁如新的门台是她用洗洁精水一点一点刷出来的,经常是干的满头是汗、精疲力尽,无论多晚都要整理好车厢卫生再回家,但是看着这焕然一新的车厢,她心中有种说不出的喜悦。

在做好自己本职工作的同时,她还利用工作之余的时间熟悉车辆状况及线路运营特点,自己做到心里有数,并向乘客宣传便捷乘车和车辆的转乘方法,用自己精湛的驾驶技术和真诚的服务取信于乘客,完美树立了优秀公交车长的形象。

乐于奉献,情系特殊群体

“我开的公交车是无人售票,却有人服务!”这是卢艳菲在工作中说的最多的一句话。自参加工作以来,卢艳菲一直将公司的王俊岭、程红军、崔金贵等车长楷模当做是自己学习的榜样,为了提高自己的服务水平,她总是在业余时间去乘坐各线路四星车长的车,在体验中找差距,在学习中求上进。渐渐地,卢艳菲读懂了微笑服务的含义,也深刻意识到了公交这个窗口形象的责任与担当,而这也更加坚定了卢艳菲跑好每一趟车,服务好每一个乘客的责任与信念。披晨曦出车,说一句“您好,欢迎乘坐18路公交车”,车厢内何其温馨;踏夜幕归来,道一声“慢走,欢迎下次乘坐”,温馨的话语温润着每一名乘客的心房。作为一名公交车长,卢艳菲始终坚持用礼貌用语在车厢内构建和谐氛围,一句句“您好”、“请”,营造着人与人之间的和谐关系。市民艾女士曾经带着行动不便的父亲坐过一次卢艳菲的车,在下车时,由于害怕车辆关门起步,艾女士一遍又一遍的大喊着:“师傅,麻烦稍等我们一会儿!”看到这样的情形,卢艳菲立刻上前与艾女士一起帮助蹒跚的老人下车,并安慰道:“没事,慢点,我等您!”短短的七个字,却温暖着艾女士与其父亲的心。“乘客的认可是我前进的动力。”这是卢艳菲激励自己的话语,每当工作上稍有松懈,卢艳菲总会想起乘客鼓励的话语,“不认真工作,就对不起乘客的认可。”

寒来暑往,春去秋来,卢艳菲在人来人往中坚守着自己的信念,她已经不记得迎来送往了多少乘客,也不记得自己说过多少句温馨提示。望着车厢内不断变换的面孔,始终不变的是卢艳菲天使般的微笑。卢艳菲,这名刚刚工作2年的公交车长,用自己的执着与奉献诠释着禹州公交人的热情与大爱。

开拓奋进,情洒公交路

“不要将工作当成任务去做,而要当做追求去做。”这是卢艳菲经常告诉同事们的一句话。在她工作的每个日日夜夜中,她坚持每天站立服务,在车门前笑脸迎客,解答乘客询问;始终用爱心、热心、诚心、真心、耐心的服务宗旨,将微笑奉献给每一位乘客,将真情洒满车厢的每一个角落,真正让乘客感受到公交人的关怀。卢艳菲认为,如果她的微笑服务能够带给乘客一丝的温暖,那她就很满足了。卢艳菲所驾驶的18路公交车途径众多医院、学校、小区等,路况复杂,客流量较大,是城区的一条运输“黄金线”。每天天还不亮,就有无数的上班族乘坐她所驾驶的公交车开启一天的追梦之旅,而卢艳菲的微笑,却温润着每一名上班族的心。一些经常乘坐8路公交的乘客们总是说:“美好的一天从公交车长的微笑开始。”

公交车厢是一个小社会,有时,卢艳菲也会遇到不文明的乘客。记得卢艳菲刚刚来到18路不久,一位女乘客上车时刷卡没有刷上,“您好,您的卡没有刷上。”一句简单的提醒却被这位女乘客误认为是卢艳菲让其当场出丑,一连串的辱骂接连而出。愤怒、委屈、无助......各种情绪交织着涌向卢艳菲的心头,有的乘客说要报警,有的乘客说要赶这位女乘客下车,可为了不耽误车上其他乘客们的时间,卢艳菲选择了忍让,她驾驶着公交车继续微笑着一站又一站的运营着。

俗话说“金杯、银杯”不如老百姓的口碑,这奖、那奖不如老百姓的夸奖。卢艳菲——一个成长在乘客口碑和夸奖下的普通女车长,用一个个平常的动作,一件件简单的小事,一声声暖心的话语,彰显了她耐心专注的工作素质、无私奉献的优秀品格以及高尚的人格操守。她以踏实的工作态度和忘我的敬业精神,默默耕耘在18路公交线路上,用责任担当诠释了公交人的初心。

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